Benthaus Opal

Op een BENTHAUS kookplaat inductie inbouw OPAL ontvangt u 2 jaar volledige garantie. Die dekking omvat het onderzoek, het arbeidsloon en de onderdelen. Benthaus maakt inductiekookplaten en kookplaten met geïntegreerde afzuiging; wij handelen een garantiegeval voor u met de leverancier af.

Wat valt er niet onder deze garantie?
Storingen voortkomend uit gebruikersfouten en kunststof onderdelen vallen niet onder de garantie. Bij een inductiekookplaat gaat het in de praktijk vooral om het glas: krassen, en breuk door puntbelasting — een pan die valt, of een zware gietijzeren braadpan die hardhandig wordt neergezet. Glasschade is geen garantiegeval, hoe vervelend ook. Verder vallen erbuiten: schade door een onjuiste inbouw of aansluiting, achterstallig onderhoud, inbranding door overgekookt voedsel dat is blijven zitten, reparatiepogingen door anderen dan de servicedienst, en zakelijk gebruik van een apparaat dat voor het huishouden is gemaakt.

De aansluiting is bij inductie het halve verhaal
Een inductiekookplaat — en zeker een kookplaat met geïntegreerde afzuiging — vraagt een zware elektrische aansluiting, vaak met een eigen groep of zelfs een krachtstroomaansluiting. Een plaat die op een te lichte groep hangt, schakelt terug of slaat de zekering eruit, en dat leest als een defect terwijl het een installatiekwestie is. Schade door een verkeerde aansluiting valt bovendien niet onder de garantie. Weet u niet welke groep u heeft? Kijk in de meterkast of stuur ons een foto ervan — wij zeggen u vóór de bestelling of het toereikend is, en zo niet, wat er nodig is.

En bij een kookplaat met afzuiging: de ruimte eronder
De motor en het filterhuis van een kookplaat met geïntegreerde afzuiging zitten in de kast onder uw werkblad, en die kast moet er ruimte voor hebben — in de hoogte, en bij afvoer naar buiten ook in de route van het kanaal. Past dat niet, dan zit het apparaat klem en kan het zijn werk niet doen. Leg ons uw kastindeling en de gewenste afvoerroute voor voordat u bestelt; dan weet u zeker dat het in uw keuken past en niet alleen op papier.

Wat te doen bij een storing?
Als u een storing heeft kunt u het beste contact met ons opnemen per mail via info@deschouwwitgoed.nl of telefonisch op nummer (035) 69 18115. Aangezien De Schouw Witgoed over een servicedienst beschikt, hebben wij de nodige ervaring en proberen wij u — indien mogelijk — allereerst telefonisch te helpen. Bij inductie loont dat: een flink deel van de meldingen blijkt een foutcode die op een pan of een instelling wijst en niet op een defect. Lukt het telefonisch niet, dan bespreken wij uw storing met de leverancier en wordt u gebeld voor een afspraak met de monteur.

Bewaar uw aankoopnota en meld een defect meteen
Bij elke garantieaanvraag is de originele aankoopnota het bewijs van uw aankoopdatum, dus bewaar hem goed — een foto op uw telefoon volstaat ook. En meld een defect zodra u het merkt: hoe eerder de melding binnen is, hoe minder discussie er achteraf over de termijn kan ontstaan.