Op alle door ons aangeboden apparatuur wordt – mits anders vermeld of bij tweedehands apparatuur – twee jaar volledige garantie aangeboden, welke uitgevoerd wordt door onze eigen service/technische dienst in combinatie met de service dienst van de fabrikant.
Eigen servicedienst:
De Schouw Witgoed beschikt over een eigen service/technische dienst, hetgeen voor u als internetkoper een aantal voordelen heeft:
- U kunt terugvallen op de kennis van onze servicedienst als een soort second opinion
- Ons assortiment wordt mede op basis van de ervaringen van onze technische dienst samengesteld
- Door onze ervaringen met het verlenen van technische hulp kennen wij de verschillende ingangen bij de fabrikanten of importeurs.
Storing doorgeven:
Bij het doorgeven van een storing is het voor u mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant. Onze voorkeur gaat echter uit naar het melden van de storing bij onze firma. Doordat wij op de hoogte zijn van uw probleem, kunnen wij voor u bemiddelen. Melding van de storing kan telefonisch of per e-mail.
Uitzondering: gebruikersfouten
Gebruikersfouten van de consument vallen niet onder garantie. Wij schrijven dit niet om onze verantwoordelijkheid te ontlopen, maar juist om u te waarschuwen!! Het gaat hierbij namelijk vaak om hele simpele dingen.
Voorbeelden hiervan zijn:
- bh beugel tussen trommel en kuip bij een wasmachine
- vaatwasser die niet wil beginnen doordat de consument perongeluk de uitgestelde starttijd op 5 uur heeft gezet
- koelkast die niets meer doet omdat er zich een probleem in de meterkast heeft voorgedaan.
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben vorig jaar een nieuwe keuken gekocht, al het inbouw apparatuur van Teka. Het ziet er allemaal prachtig uit en werkte tot heden perfect. Nu is onze combi-magnetron met kwalen begonnen. De magnetron werkt niet meer hij warmt niet op + het ontdooi programma werkt niet. De oven functie werkt nog wel. Wat kan er aan de hand zijn? en wat kunnen jullie ons hierin bieden er zit nog een garantie van een jaar op. Wij verwachten zo spoedig mogelijk reactie van jullie.
Met vriendelijke groet,
fam. Hettema
[Reply]
De Schouw Witgoed BV Reply:
augustus 7th, 2010 at 07:08
Zou u mij van een mail kunnen sturen met uw persoonlijke gegevens en het typenummer van de combi? Dan ga ik ervoor zorgen dat uw probleem zsm opgelost wordt.
[Reply]
Reactie by Renske Hettema — 5 augustus 2010 @ 18:10
Onze FAB30 sluit niet meer goed. De boven- en onderhoek aan de greep kant, sluit niet meer goed aan. Kan dit vervangen worden?
[Reply]
De Schouw Witgoed BV Reply:
september 8th, 2010 at 23:58
Ja, geen enkel probleem. Hier kan een nieuwe magneetband in geplaatst worden.
[Reply]
De Schouw Witgoed BV Reply:
september 14th, 2010 at 10:32
Ja, dit zou vervangen kunnen worden. Toch zou ik eerst adviseren om – als de magneetband nog goed is en dus niet gescheurd – dit zelf proberen op te lossen. Met behulp van een fohn kunt u de magneetband voorzichtig warm maken en deze een beetje uittrekken. Zodoende zal de magneetband beter aansluiten op de buitendeur en dus minder warme lucht doorlaten. Mocht dit niet lukken dan kunt u alsnog contact opnemen met SMEG Nederland voor prijsopgaaf voor vervanging van de magneetband.
[Reply]
Reactie by stefan — 7 september 2010 @ 19:06