Frequently Asked Questions

Onderstaand vind u de antwoorden op de meest gestelde vragen. Mocht uw vraag/antwoord hier niet bij staan neemt u dan contact met ons op.
Dit kunt u telefonisch doen op nummer 035 - 69 18115 of per mail naar info@deschouwwitgoed.nl.

 

Vragen:

Algemeen

- Heeft u een showroom?
- Kunt u mij een folder van een bepaald merk toesturen?
- Als ik spijt krijg van mijn aankoop, mag ik deze dan omruilen of retourneren?

Levering / ophalen

- Leveren jullie ook in Belgie?
- Neemt u mijn oude apparaat mee retour bij levering van de nieuwe?
- Ik woon op een verdieping zonder lift maar wil graag een zwaar product (amerikaanse koelkast, breed fornuis e.d.) geleverd hebben. Kunt u deze ook boven
  brengen?
- Wat is de levertijd?
- Kan ik de apparatuur ook afhalen?
- Betaal ik bezorgkosten als de apparaat kom afhalen?
- Wat bedragen de bezorgkosten?
- Hoe laat worden de spullen geleverd?
- Levert u ook op de waddeneilanden?
- Als ik nu iets bestel, kan ik dit dan nog vandaag ophalen?
- Kan ik mijn bestelling ook in Duitsland laten afleveren / bezorgen?

Inbouwen

-  Is het bij De Schouw Witgoed ook mogelijk om een inbouw apparaat te laten monteren (inbouwen)?

Installatie / plaatsing

- Kan ik een electrische (keramisch en inductie) kookplaat of fornuis direct in gebruik nemen?
- Kunnen jullie mijn wasmachine of droger ook aansluiten op een trek- of wasdroogschakelaar?
- De koelkast op uw website is rechtsdraaiend. Bij mij moet deze echter linksdraaiend zijn. Kunnen jullie dit omzetten?

Bestellen

- Kan ik op een andere manier bestellen dan via internet?

Prijzen

- Zijn de vermelde prijzen op de website inclusief BTW?
- De prijzen op www.deschouwwitgoed.nl zijn erg laag, krijg ik b-keuze apparaten?

Garantie

- Krijg ik dezelfde garantie als dat ik het apparaat bij een keukenzaak ga kopen?
- Hoe is de garantie geregeld?
- Ik woon in Belgie, kom ik dan ook in aanmerking voor de 5 jaar garantie?
- Hoe werkt de gratis 5 jaar garantie regeling bij aanschaf van SMEG apparatuur?

Betalen

- Hoe kan ik betalen?
- Wij financieren onze aankoop vanuit een bouwdepot. Is dit ook mogelijk bij u?

Storingen of klachten

- Waar kan ik terecht met eventuele klachten of storingen?

 

Antwoorden:

Kan ik op een andere manier bestellen dan via internet?
Natuurlijk is het mogelijk uw bestelling per e-mail door te geven via mail adres info@deschouwwitgoed.nl of telefonisch op nummer 035-69 18 115.

Bestellen via de website biedt u echter de mogelijkheid direct uw wensen en voorkeuren m.b.t. de betaling, aflevering enz. in te geven. Zo kunt u bijv. betalen via iDeal en Creditcard.

Dit is niet mogelijk als u uw bestelling per e-mail of telefonisch doorgeeft. U houdt dan de optie betaling bij levering of betaling vooruit per bank over.

Leveren jullie ook in Belgie?
Ja, levering in het Nederlandstalige gedeelte in Belgie is geen enkel probleem.

Neemt u mijn oude apparaat mee retour bij levering van de nieuwe?
Ja, geen enkel probleem. Koppelt u bij de keuze voor ingepakte levering het apparaat alvast af en zet deze klaar, dan nemen wij deze voor u retour.

Bij full service levering koppelen wij het apparaat voor u af en zullen deze (mits mogelijk) retour meenemen.

Ik woon op een verdieping zonder lift maar wil graag een zwaar product (amerikaanse koelkast, breed fornuis e.d.) geleverd hebben. Kunt u deze ook boven brengen?
Voor het bezorgen van bijv. fornuizen, amerikaanse koelkasten e.d. op verdieping heeft onze transporteur de mogelijkheid deze – tegen meerprijs – met behulp van een bakwagen met kraan op eenvoudige wijze op een verdieping te plaatsen. Voorwaarde hiervoor is echter wel dat u een raam, openslaande deuren of een balkon heeft waar het desbetreffende product door heen kan. En natuurlijk moet de bakwagen hier ook bij in de buurt kunnen komen. De meerprijs voor transport met deze optie bedraagt € 140 exclusief 19% b.t.w. (€ 166,60 inclusief)

Is het bij De Schouw Witgoed ook mogelijk om een inbouw apparaat te laten monteren (inbouwen)?
Ja, inbouwen is geen enkel probleem. Wij beschikken over een aantal erkende monteurs welke gespecialiseerd zijn in het plaatsen van inbouw apparatuur. Voor inbouw vaatwasser, inbouw koelkasten en inbouw fornuizen kunt u dit direct bij bestelling aangeven.

Zie het voorbeeld hieronder:

 

Hoe kan ik betalen?
Betalen kan op de website op zeer veel verschillende mogelijkheden. Zo kunt u vooruitbetalen per bank; online betalen via uw creditcard, iDeal of Palpal; of betalen bij aflevering met pin of contant. Meer informatie over de verschillende betalingmogelijkheden en uitleg hieromtrent vind u hier.

Let op: bij bestelling van pakketten tot 30 kg. kunt u niet betalen bij aflevering.

Krijg ik dezelfde garantie als dat ik het apparaat bij een keukenzaak ga kopen?
Ja, u ontvangt dezelfde en bij sommige zelfs betere garantie dan bij een keukenzaak. Zo ontvangt u op alle producten met een stekker twee jaar volledige fabrieksgarantie. Tevens zijn er merken zoals ASKO*, ATAG* e.d. welke zelfs 5 jaar garantie geven

* bekijk de voorwaarden

Wat is de levertijd?
Aangezien wij over een grote voorraad beschikken wordt 95% van de bestelling binnen 2-7 werkdagen uitgeleverd. Het kan echter voorkomen dat een fabrikant een bepaald product niet op voorraad heeft, waardoor de levertijd op kan lopen.
Mocht u dan ook een snelle levering nodig hebben, neem dan even telefonisch ( tel nr. 035-69 18 115 ) of per e-mail contact met ons op voor het opvragen van de exacte levertijd.

Heeft u een showroom?
Ja, wij beschikken over een ruime winkel in het centrum van Bussum ('t Gooi) waar u een grote selectie van de apparatuur kunt bekijken. Meer informatie zoals openingstijden, adresgegevens e.d. vind u hier.

Wij adviseren u even van te voren te bellen of een e-mail te sturen als u een specifiek apparaat wenst te bekijken. U bent er zodoende van verzekerd dat dit apparaat ook daadwerkelijk in de winkel staat en u dus niet voor niets de reis onderneemt.

Kunt u mij een folder van een bepaald merk toesturen?
Ja, geen enkel probleem. Stuur ons even een e-mail waarin u aangeeft welke specifieke folder of folders u wenst te ontvangen. Vergeet hierbij niet uw persoonlijke gegevens te noteren !

Kan ik de apparatuur ook afhalen?
Ja natuurlijk is het ook mogelijk de apparatuur af te halen. Veel van de producten hebben wij op voorraad staan en zijn - desgewenst - op korte termijn af te halen. Aangezien de voorraden veelal in het magazijn staan vragen wij u vriendelijk vooraf even telefonisch of per e-mail contact op te nemen.

Betaal ik bezorgkosten als de apparaat kom afhalen?
Nee, vanzelfsprekend betaald u bij het zelf ophalen van de apparatuur geen bezorgkosten.

Zijn de vermelde prijzen op de website inclusief BTW?
Alle vermelde prijzen op de website zijn inclusief 19% b.t.w., mits uitdrukkelijk anders vermeld.

Als ik spijt krijg van mijn aankoop, mag ik deze dan omruilen of retourneren?
Ja, dat is geen enkel probleem. Op deze link vind u alle informatie met betrekking tot het omruilen en retourneren van uw bestelling.

Wat bedragen de bezorgkosten?
Op basis van het gewicht van de te bezorgen producten worden de bezorgkosten vastgesteld. Hierdoor kunnen lichtere producten zoals kookplaten, afzuigkappen en accessoires nog scherper worden aangeboden.

De tarieven voor bezorging in Nederland*:
- €   5,95 voor kleine pakketten
- €   9,95 voor pakketten tot ongeveer 20 kg. en niet breekbaar
- € 14,95 voor pakketten tot 30 kg. en niet breekbaar
- € 25,00 voor pakketten eenmansdistributie van breekbare magnetrons, afzuigkappen e.d.

- Meerprijs op bovenstaande tarieven voor pakketbezorging in Belgie € 3,-
- Meerprijs op bovenstaande tarieven voor pakketbezorging in Duitsland € 5,-


De tarieven voor bezorgingen van 'grote apparaten' bedragen:
- voor Nederland: € 39,50
- voor Belgie: € 59.50
- voor Duitsland: € 79.50

Tip: GRATIS thuisbezorgd vanaf € 900,- voor Nederland.

Hoe laat worden de spullen geleverd?
Een dag van te voren kunt u vanaf 14.00 uur op de website www.bezorgtijden.nl het tijdstip voor levering bekijken door middel van het ingeven van uw postcode.

Levert u ook op de waddeneilanden?
Ja, dat is geen enkel probleem. Alleen rekenen wij - op basis van de extra logistieke acties - hiervoor een meerprijs van 35,- euro ten op zichte van de normale levering.

Als ik nu iets bestel, kan ik dit dan nog vandaag ophalen?
Veel van onze apparatan staan op voorraad in ons magazijn. Aangezien het magazijn echter niet naast de winkel staat is het belangrijk dat u vooraf telefonisch contact opneemt op nummer 035 - 69 18 115 om de mogelijkheden van direct ophalen te overleggen.

De meest voorkomende artikelen die opgehaald worden zoals vaatwassers en kookplaten staan wel in de winkel, maar ook hiervoor geld (ivm huidige voorraad) bel eerst even voordat u naar ons toerijdt. Het zou teleurstellend zijn als u een rit voor niets zou maken.

Hoe is de garantie geregeld?
U ontvangt bij alle apparatuur met een stekker 2 jaar volledige fabrieksgarantie. Op sommige merken zoals ASKO en ATAG ontvangt u zelfs 5 jaar garantie. Lees hierbij even de voorwaarden.

Mocht u problemen met de apparatuur ondervinden dan kunt u deze storingen opgeven per e-mail op info@deschouwwitgoed.nl of telefonisch op nummer 035 - 69 18 115. Meer informatie vind u eveneens op deze link.

Bij de artikelen van ATAG staat 5 jaar kwaliteitsgarantie vermeld. Wat houdt dit precies in?
Op alle producten van ATAG ontvangt u 5 jaar kwaliteitsgarantie. Dit houdt in dat u de eerste 5 jaar een volledige dekking heeft op arbeidsloon en materiaal kosten. U betaald slechts in het 3e, 4e en 5e jaar de voorrijkosten.

Voorwaarde hierbij is echter wel dat u uw aankoop registreert op de website www.atagservice.nl

Op ASKO geeft u 5 jaar garantie. Wat zijn hiervan de voorwaarden en wat houdt dit in?
U ontvangt 5 jaar volledige garantie op de arbeidsloon en materiaal kosten. In het 3e, 4e en 5e jaar betaald u slechts de voorrkosten van 50,- euro per bezoek. Om in aanmerking te komen voor deze regeling dient u de registratiekaart welke bij het apparaat geleverd wordt in te vullen en op te sturen of u dient zich te registreren via www.asko.nl. De 5 jaar garantie regeling van ASKO is sinds kort ook geldig voor Belgie.

Ik woon in Belgie, kom ik dan ook in aanmerking voor de 5 jaar garantie?
JA, voor ASKO geldt eveneens de 5 jaar garantie regeling voor Belgie. Voor de overige merken zoals ATAG e.d. helaas niet.

Waar kan ik terecht met eventuele klachten of suggesties?
Alle informatie over opmerkingen, tips, klachten e.d. vind u hier.

De prijzen op www.deschouwwitgoed.nl zijn erg laag, krijg ik b-keuze apparaten?
Nee, zeker niet. Alle producten welke aangeboden worden op www.deschouwwitgoed.nl zijn splinternieuwe apparaten welke voorzien zijn van 2 jaar fabrieksgarantie. Uitzondering zijn de producten waarbij expliciet vermeld staat dat het gaat om bijv. een showroommodel of een b-keuze model.

Zie onderstaand voorbeeld:

Wij financieren onze aankoop vanuit een bouwdepot. Is dit ook mogelijk bij u?
Ja zeker, dit gebeurd bij ons regelmatig. Geeft u bij bestelling van de producten in het laatste veld 'Opmerkingen en wensen' even een dat u de betaling graag vanuit uw bouwdepot wilt uitvoeren. Wij zullen dan zsm de gepaste factuur opmaken en naar u toesturen, zodat u deze kunt indienen bij uw financierder.

Kan ik een elektrische (keramisch en inductie) kookplaat of fornuis direct in gebruik nemen?
Nee, een kookplaat of fornuis welke voorzien is van een meerfasen stroomaansluiting (een zogenaamde perilex stekker) dient ten allen tijden door een erkende installateur te worden aangesloten. Het is dus NIET gewoon de stekker in het periliex stopcontact te plaatsen, aangezien het apparaat dan in een keer kapot zal zijn.

Hoe werkt de gratis 5 jaar garantie regeling bij aanschaf van SMEG apparatuur?
Bij aanschaf van 4 apparaten of meer kunt u bij SMEG gratis 5 jaar garantie krijgen. Hierbij geldt een fornuis voor 2 apparaten. De aanvraag voor de 5 jaar garantie dient u zelf te doen door middel van het downloaden van het formulier:
- 5 jaar gratis garantie op SMEG apparatuur.

Kan ik mijn bestelling ook in Duitsland laten afleveren / bezorgen?
Ja, sinds kort leveren wij ook in Duitsland.

De tarieven voor bezorging naar Duitsland bedragen*:
- € 10,95 voor kleine pakketten
- € 15,95 voor pakketten tot 20 kg. (en niet breekbaar)
- € 19,95 voor pakketten tot 30 kg. (en niet breekbaar)

De tarieven voor bezorgingen van apparatuur zwaarder dan 30 kg. bedragen: € 79,50 euro

Kunnen jullie mijn wasmachine of droger ook aansluiten op een trek- of wasdroogschakelaar?
Ja zeker. Bij de keuze van een levering van wasmachine of droger inclusief installeren wordt het apparaat desgewenst voor u aangesloten op de binnen bereik aanwezige trekschakelaar of was/droogschakelaar.

De koelkast op uw website is rechtsdraaiend. Bij mij moet deze echter linksdraaiend zijn. Kunnen jullie dit omzetten?
Ja zeker. Bij een groot aantal vrijstaande (maar ook inbouw) koelkasten en vriezers is het mogelijk deze van draairichting te veranderen. Bij de producten waarbij dit mogelijk is hebben wij boven de winkelwagen button de optie 'Wijzigen draairichting deur(en)' beschikbaar. Als u deze optie aanvinkt (kan alleen in combinatie met de de optie 'uitpakken en installeren' dan wordt de draairichting van deur voor u aangepast.